华体会体育客户端:新技能+新形式双轮驱动正引发连锁零售“两层革新”

发布日期:2021-09-18 17:42:06|来源:华体会体育官网 作者:华体会体育手机APP版 浏览次数: 25次

  后疫情年代,线上、线下的交融速度正在加快。当智能化潮水奔涌而至,作为人数很多、场景极端杂乱的“线下零售职业”正面临着史无前例的“危”与“机”。

  “将数据转化为信息,让信息成为洞悉,让每一名职工都运用好数据,用数据洞悉做事务。”联想集团副总裁、联想我国首席数字转型官李时,在2021联想立异科技大会才智零售分论坛上,共享了零售职业智能化晋级的破局之道。

  新技能带来了新的商业形式,新的商业形式又带动新技能立异运用,这是一个“双轮驱动进程”。大数据、人工智能,传感器等技能重构,让企业完成以客户为中心的商业形式,优化商业流程,发掘新运用场景,提高企业功率,在必定程度上推进了新式技能的运用落地,让智能化得以敏捷运用到职业中,协助企业降本增效,为客户发明更好的服务体会,发明职业价值。

  联想给出的途径是“以客户为中心、线上线下交融的零售OMO形式”。根据“以客户为中心”战略,联想针对才智零售范畴整理出了“客户旅程”方法论,旨在为客户打造一致、连接、全方位的体能消费体会。

  走进联想线下门店“来酷”,高性能的PC、大屏等智能生态产品以及VR、裸眼3D等沉溺式互动设备,整个店面充溢科技感。但是真实的“才智”蕴藏于看不见的当地,智能展陈、才智大屏、客流安防巡店,以及联想宣布的零售帮手、微商城“乐呗”等一系列产品和服务才造就了这场智能化的“奇境之旅”。

  不止如此,以联想才智魔方客服体系为例,体系结合抢先的AI才能可以经过声响辨认客户心境。如此一来,对心境欠好的客户,客服团队可以及时让愈加资深的职工补位,避免客户心境进一步恶化;而环绕对服务满意的客户,客服可以进行“新产品二次引荐”,让售后部分变成出售部分。李时介绍说,联想客服在才智魔方客服体系的协助下每月能出售超万台新机,成为了备受等待的增长点。

  李时以为,“一人千面”的结果是推进“买卖型出售”向“联系型驱动”晋级。他解说到,惯例的门店出售是买卖型的,只关怀眼前的买卖,有了智能化晋级和会员体系后,出售知道客户是谁,然后可以继续与客户交流,构成相似交际的联系,更好地运营客户、服务客户。

  那么,怎么对客户爱好、购买心境、挑选途径乃至于一家门店的水电灯火等能源消耗进行辨认与洞悉,而且将堆集的经历快速推行至一切门店、一切职工?“联想大脑Edge AI渠道”给出了答案——联想大脑Edge AI。

  联想大脑Edge AI渠道具有AI计划主动生成、模型自学习、模型毫秒热晋级的“三大优势”,可以将建设周期从一般的月周级缩短至小时级。

  在联想大脑Edge AI渠道的助力下,联想的才智连锁门店计划现已布置到了武汉、厦门、成都、深圳、北京等近20个城市,未来还将运用于更多联想门店,并进一步推行到整个零售职业,为职业供给连锁门店AI计划的一站式落地和全生命周期办理,完成高效的智能化转型晋级。

  凭仗硬件、软件、服务一体化优势,联想总算等到了“万物互联”的大年代,其商用IoT生态也因而大放异彩。

  联想才智零售便是一个很好的比方,它把出售终端、电子价签、自助机等硬件设备与联想自己的长途客服、能耗办理等服务连接起来,为零售商们供给最好的支撑,以更快、更好、更低本钱的方法加快职业智能化转型。

  以智能化削减店面人力开销,联想供给自助收银终端、智能客服等解决计划。比方某闻名国际化零售连锁公司,联想在打造整套门店办理体系的基础上,供给了自助收银终端,有用削减客户收银排队等待时刻,下降的人力本钱明晰可算。

  除此之外,在能耗办理方面,联想经过对单量、客流量等事务数据,以及温度、湿度等环境数据进行智能剖析,对整个店面的音视频和灯火进行一致的智能优化,在保证客户体会的一起,有用下降了店面的能耗开销;在操作流程标准化监督上,联想针对一家在我国门店过万的连锁餐饮客户对后厨的安防、流程管控等需求,以视频技能打造智能化流程标准办理手法,比方智能提示操作人员油炸时刻、运用油量、抛弃时刻等,协助客户保证食品安全,下降内部办理本钱。

  现在,联想我国的最佳实践,正在向联想亚太、印度、欧洲输出,向全球展现智能化科技的“我国力量”。

  “联想有敞开的‘新IT’架构擎天,有通用性、定制性很强的硬件,有‘联想大脑’和强壮的算力,还有零售的职业常识,所以可以打造出真实的客户定制解决计划,这是咱们竞争力的中心点。”李时表明。